🎯 Objectifs

• Détecter les indices pré-conflictuels et les signaux d’alarme.
• Accueillir les demandes et les revendications.
• Gérer le stress, dédramatiser et surmonter les effets de l’agression.
• Gérer l’après-conflit et en tirer des enseignements pour progresser.

• Les différents types de conflits.
• Réflexion collective.
• Partage d’expériences et échanges de pratiques.
• Prévenir et désamorcer le conflit.
• Mise en situation.
• Gérer le conflit.
• Résoudre le conflit.
• L’après-conflit.